Возврат и обмен товара
В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену полученного оборудования, если прибыл товар ненадлежащего качества. При этом существуют определенные правила, согласно которым может наступить подобная ситуация.
В каких случаях происходит возврат денежных средств или замена неисправного товара
1.Возможность обменять оборудование, комплектация которого не соответствует заявленной. Такие же последствия наступают, если размер оборудования меньше или больше того, который был заказан.
Условия, по которым возможен обмен:
- Возвращаемый товар не был в употреблении;
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- Присутствуют пломбы и ярлыки;
- Наличие чека, или иного документа, который подтвердит оплату.
Обращаем Ваше внимание, что транспортные расходы, по возврату товара и его замены, должны быть произведены покупателем.
2.. Возврат денежных средств или обмен товара, в случае обнаружения брака, который не подлежит ремонту.
- Брак должен быть зафиксирован и подтверждён специалистами отдела качества ООО «1001 Элемент»;
- Сохранена упаковка и товарный вид оборудования;
- Сохранены все документы, подтверждающие покупку.
По результатам обследования бракованного изделия факт и качество возникшего дефекта должен быть зафиксирован в соответствующем документе, подписанном представителями двух сторон- покупателем и продавцом.
Возможно два варианта возмещения ущерба: — возврат денежных средств, или замена, на аналогичное оборудование.
3. Возврат денежных средств или обмен товара приобретенного по интернету, то есть дистанционно.
Условием возврата является наличие документов, подтверждающих факт покупки данного товара. Кроме того, обязательным условием является целостность упаковки и товарный вид указанного товара.
Порядок действий, в случае обнаружения дефекта или несоответствия полученного товара заявленному в описании.
- Необходимо оповестить представителя ООО «1001 Элемент» о факте обнаружения дефекта или несоответствия.
- Срок оповещения не позже 7дней с момента получения оборудования или иного товара;
- Проверьте наличие документов, подтверждающих факт оплаты и получения вами оборудования или иного товара.
После экспертизы специалистов нашей компании, подтверждающей, что дефект является следствием недоработки, вам будет предложено вернуть деньги, за минусом транспортных расходов.
Помимо возврата денежных средств покупатель вправе запросить обмен бракованного товара на аналогичный.
Процедура возврата и обмена:
- После обнаружения повреждения или других недочетов в полученном товаре необходимо оповестить отдел по работе с клиентами. Следует объяснить причину необходимости возврата денежных средств или замену на аналогичную модель. Указать информацию о купленном товаре – номер заказа, номер платежного документа.
- Получите и заполните набор документов, необходимый, для проведения процедуры возврата, обмена.
- При возврате оборудования необходимо его качественно упаковать. Если сохранилась оригинальная упаковка, то лучше использовать именно ее.
- После того как товар будет возвращен на наше предприятие, специалисты отдела качества произведут необходимое обследование. По результатам составляется Акт, в котором фиксируются недостатки.
- После того как будет доказано, оборудование не соответствует заявленным нормам качества и оформлены все сопутствующие документы, происходит выплата денежных средств или замена бракованного товара на аналогичную работающую модель.
Случаи, когда возмещение исключается
- Товары и материалы с ограниченным сроком годности и подлежащим специальным условиям использования, согласно нормативным актам и законам, исключаются из возможности обмена. Такие товары специально маркируются. На сайте компании и в сопроводительных документах информация об этом размещается обязательно.
- Если, по результатам экспертизы установлено, что поломка произошла по вине покупателя, в возмещении ущерба будет отказано.
Все вопросы, связанные с необходимостью замены товара или возврата денег решаются нашими специалистами в установленные Законом «О защите прав потребителя», сроки.
Для удобства, в рамках отдела, по работе с клиентами выделена служба, которая ответственна именно за решения этих вопросов.
ООО «1001 Элемент» стремиться сделать сотрудничество максимально удобным и прозрачным. Мы благодарны клиентам за выбор нашей компании. Готовы менять формы взаимодействия в соответствии с требованиями покупателей.